A.8.5
B.8.8
C.9.0
D.9.2
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A.8.5
B.8.8
C.9.0
D.9.2
A.夜審可以在任意一臺(tái)電腦上進(jìn)行
B.夜審密碼為123
C.夜審時(shí)電腦可以進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的操作
D.如果當(dāng)日已經(jīng)滿房的話，可以在23點(diǎn)就開始夜審
A.在住客人房卡消磁、遺失、落在房間、客人又來朋友等情況，需補(bǔ)做房卡，房間共發(fā)放2張房卡
B.提前為預(yù)定房做好房卡，客人未來或者未全部來的情況
C.賣重房的情況
D.前臺(tái)服務(wù)員將房間誤點(diǎn)進(jìn)去了
E.客人續(xù)住時(shí)續(xù)交押金但是沒有續(xù)房卡
A.當(dāng)日維修房報(bào)表房間＝當(dāng)日處于維修狀態(tài)的房間＋當(dāng)日取消的維修房
B.維修房不可以作鎖房處理
C.如果當(dāng)日設(shè)置的一天的維修房，夜審后會(huì)自動(dòng)變?yōu)榕K房，請(qǐng)?zhí)貏e關(guān)注維修房的設(shè)定時(shí)間
D.換房后不必在公安上傳系統(tǒng)中輸入新的房號(hào)
A.有行李的房間客人直至夜審前仍未回店
B.客人住1天但是次日房間無人無行李且無法聯(lián)系到客人
C.客人來不及回店，故電話通知退房
D.客人通過中央預(yù)定分開連續(xù)預(yù)訂2天的情況
最新試題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。