多項選擇題客人離店結(jié)賬時，前臺應(yīng)當如何操作（）

A.前臺應(yīng)取出客賬袋內(nèi)的所有單據(jù)，檢查是否均已入帳
B.檢查客人是否使用保險箱或租借物品
C.根據(jù)HMS系統(tǒng)結(jié)賬數(shù)據(jù)，向客人報總消費金額
D.打印客人帳單，并請客人簽字


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1.多項選擇題酒店前臺發(fā)票作廢時必須三聯(lián)齊全，完整存放，并注明作廢標記；對于電話費的處理有何要求（）

A.代收代付
B.開發(fā)票時不能以此為項目名稱
C.可將費用開在房費內(nèi)
D.不可將其開在房費內(nèi)

3.多項選擇題對于未到店的客人留言，前臺須（）。

A.與來電者確認客人的全名和預(yù)訂信息
B.填寫《賓客留言單》，附在預(yù)訂單后
C.并在HMS系統(tǒng)中備注提示
D.客人入住登記時將《賓客留言單》遞交給客人

4.單項選擇題在（）之間，對所有要求轉(zhuǎn)接到房間的來電，必須征詢住店客人是否愿意接聽。

A.24：00-次日8：00
B.22：00-次日6：00
C.22：00-次日8：00

5.多項選擇題從前臺的角度要做好成本控制需注意哪些方面（）

A.應(yīng)收賬款管理
B.半天房、休閑房的操作流程控制
C.各種運營所需的工具和器材
D.規(guī)范操作