單項選擇題酒店員工或親屬享受公司員工優(yōu)惠價格付費入住,該客人的客源屬于()
A.其他-自用
B.協(xié)議客人
C.其他-免費
D.中央預定
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1.單項選擇題格林豪泰金卡中午可以延遲退房至幾點,格林豪泰鉑金卡預訂可以保留至幾點,下列正確的是()
A.13:00、18:00
B.13:00、20:00
C.14:00、20:00
D.14:00、19:00
2.單項選擇題前臺登記接待、結(jié)賬時間分別控制在幾分鐘內(nèi)完成()
A.3分鐘、5分鐘
B.5分鐘、3分鐘
C.2分鐘、3分鐘
D.2分鐘、5分鐘
3.單項選擇題酒店夜審出現(xiàn)問題后不應有的操作()
A.自行進行多次夜審操作
B.聯(lián)系IT部
C.避免不必要的前臺操作
D.再次操作夜審
4.單項選擇題以下對沖賬和調(diào)整賬的說明中不正確的是()
A.沖賬能銷別人輸入的賬
B.沖賬調(diào)整賬必須在結(jié)賬之前
C.調(diào)整賬可以沖別人輸入的賬
D.當天過夜審之前完成
5.單項選擇題以下哪個不是結(jié)賬做應收帳的應該有的操作。()
A.登記入住時選擇正確的協(xié)議公司
B.結(jié)賬方式選擇應收帳
C.回車后確認選擇的協(xié)議公司名
D.將客人做欠款離店
最新試題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是()和()。
題型:填空題
客人離店要求結(jié)賬時,主動迎接客人,表示問候,問清客人姓名、房號,找出客賬,并重復客人的姓名,以防拿錯,同時收回()。
題型:填空題
當住店客人的欠款不斷增加時,服務員通常應采取的措施是()。
題型:單項選擇題
工牌應佩戴在右胸上方;工牌保持直線水平,不能歪斜。
題型:判斷題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時,大堂副理應如何回應更合適?()
題型:單項選擇題
關于入住登記程序,說法正確的是()
題型:單項選擇題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型:判斷題
()客人喜歡安靜、光線明亮的客房,最好房內(nèi)有所需的辦公設備。
題型:填空題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李,并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型:判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低,都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是()
題型:單項選擇題