A.查詢(xún)客人預(yù)訂，確認(rèn)到店日期
B.查看當(dāng)天的房間預(yù)訂情況
C.房間允許，同客人講可以安排客人入住
D.電腦中更改客人到店日期，并辦理入住手續(xù)
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A.財(cái)務(wù)領(lǐng)取封包時(shí)，須在交款單上指定位置簽字
B.對(duì)余額不足過(guò)夜審的房間，前臺(tái)員工需逐條說(shuō)明原因，并直接匯報(bào)給店長(zhǎng)
C.對(duì)為加收客人半天／全天房費(fèi)的房間僅需前臺(tái)員工逐條說(shuō)明原因，并簽字確認(rèn)
D.沖調(diào)賬只需在沖調(diào)賬單上寫(xiě)明具體原因，但必須由店長(zhǎng)簽字確認(rèn)
A.598、1999
B.498、1998
C.499、1888
D.998、4998
A.8折
B.8.8折
C.8.5折
D.9折
A.12：30
B.13：00
C.13：00
D.14：00
A.18：00
B.19：00
C.20：00
D.21：00
最新試題
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門(mén)是（）
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線(xiàn)水平，不能歪斜。
保證類(lèi)預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
門(mén)童在接待乘車(chē)抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，躬身客人致意，并用左手擋住車(chē)門(mén)上沿，以免客人碰頭。
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。