團隊和散客安排在同一樓層。

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

電話預訂最準確，不容易出錯。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）