辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。