當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）