團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。

保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

（）客人比較在乎房價(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。