問答題

【簡答題】客人直接打總經(jīng)理投訴如何處理？

答案：有的客人會(huì)因?yàn)榉N種原因，直接找總經(jīng)理進(jìn)行投訴，一般情況下，由總經(jīng)理辦公室主任或秘書負(fù)責(zé)接待。接待時(shí)，要耐心聽取客人的投訴...

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【論述題】請寫出無預(yù)訂散客入住的標(biāo)準(zhǔn)程序？

答案： 1、2米以外，點(diǎn)頭示意，問候客人，待客人到達(dá)前臺(tái)后微笑詢問客人的需求。
2、介紹酒店的房型和房價(jià)。
...

【論述題】陳先生打電話到前臺(tái)說他的房間空調(diào)不能馬上使用，希望給他換一個(gè)房間，而賓館當(dāng)時(shí)有同類的房間可供更換，請問我們可以馬上給陳先生換房嗎？具體操作程序怎樣？

答案：我們不能馬上為陳先生更換。
具體操作程序如下：
1、詢問客人的房號(hào)及姓名。
2、通知AM檢...