問答題

【簡答題】客人結賬時對一電話提出疑義，他說只打了10分鐘，而飯店電腦記錄卻是30分鐘?？腿酥豢细度种坏碾娫捹M，怎么辦？

答案： A、與電腦核對電話號碼、時間長度、通話日期、發(fā)生費用。
B、如確認無誤，須向客人說明。
C、如客人堅...

你可能感興趣的試題

【簡答題】一位非住店客人聲稱：他的一位債務人目前住在飯店內，他希望幫助查詢并告之房號，以便把欠款追回，應如何處理？

答案： A、對于客人之間發(fā)生的事情，飯店不應隨意介入，可告訴客人我們會盡力而為。
B、避開訪客視線或至后臺辦公室查詢住...

【簡答題】有的客人至前臺報出房號，要取鑰匙，便在查詢電腦時，顯示此房為空房，應如何處理？

答案： A、首先問清客人的姓名，然后在電腦中復查。
B、若查詢未獲得此客人信息，可去前臺收銀處查詢賬袋，如仍舊無所需資...