保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

（）客人比較在乎房價(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。