問答題

【簡答題】當(dāng)個別客人對你污辱或做出無理舉動時，應(yīng)如何處理？

答案： 1、對于個別客人的污辱或無理舉動，應(yīng)采取克制忍耐的態(tài)度，切忌和客人發(fā)生爭執(zhí)，可語氣平靜地向和人說明，請其自重。
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【簡答題】與法國人談話時要注意些什么？
答案： 法國人與歐美其他國家一樣，在與陌生人交談時，一般不詢問年齡，尤其是女人的年齡。不打聽別人收入、個人物品價值、婚姻狀況、宗...
問答題

【簡答題】當(dāng)客人在你面前對酒店的服務(wù)表示大為不滿時，應(yīng)如何處理？
答案： 1、請客人到單獨的地方會談，向客人表示理解。
2、仔細聆聽，了解事情真相，向客人致歉，但不要隨意承認錯誤。
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