單項(xiàng)選擇題從嚴(yán)格意義上講,應(yīng)以()作為追求目標(biāo)、避免盲目調(diào)價(jià)、相互殺價(jià)。
A、利潤(rùn)最大化
B、短期利潤(rùn)最大化
C、長(zhǎng)期利潤(rùn)最大化
D、費(fèi)用最大化
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1.單項(xiàng)選擇題作為商品的客房?jī)r(jià)格有客房的成本和()構(gòu)成。
A、資產(chǎn)
B、稅金
C、利潤(rùn)
D、費(fèi)用
2.單項(xiàng)選擇題減少中間環(huán)節(jié),縮短過(guò)程時(shí)間、提高效率是()的核心。
A、快捷服務(wù)織
B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C、一站式服務(wù)
D、人性化服務(wù)
3.單項(xiàng)選擇題在前臺(tái)服務(wù)中,服務(wù)人員的儀態(tài)、微笑、語(yǔ)言及()等直接影響服務(wù)質(zhì)量。
A、堅(jiān)持原則
B、靈活多變
C、應(yīng)變能力
D、組織能力
4.單項(xiàng)選擇題客人投訴時(shí)常常表現(xiàn)出求()、求補(bǔ)償、求發(fā)泄的心態(tài)。
A、平衡
B、結(jié)果
C、尊重
D、利益
5.單項(xiàng)選擇題交叉培訓(xùn)使之變換()的工作崗位,擴(kuò)展業(yè)務(wù)知識(shí)和技能技巧的范圍。
A、培訓(xùn)組織
B、培訓(xùn)對(duì)象
C、培訓(xùn)者
D、訓(xùn)導(dǎo)員
最新試題
()客人喜歡安靜、光線明亮的客房,最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
題型:填空題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型:判斷題
關(guān)于入住登記程序,說(shuō)法正確的是()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
()客人比較在乎房?jī)r(jià),希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型:填空題
保證類(lèi)預(yù)訂的特點(diǎn)不包括()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型:判斷題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音,接到他們的來(lái)電后,總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱(chēng)。
題型:判斷題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪,不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型:判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí),房間還在打掃,下列說(shuō)法更容易接受的是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
推銷(xiāo)客房的過(guò)程中介紹的重點(diǎn)在于客房?jī)r(jià)格及其優(yōu)惠政策。
題型:判斷題