單項(xiàng)選擇題從嚴(yán)格意義上講,應(yīng)以()作為追求目標(biāo)、避免盲目調(diào)價(jià)、相互殺價(jià)。

A、利潤(rùn)最大化
B、短期利潤(rùn)最大化
C、長(zhǎng)期利潤(rùn)最大化
D、費(fèi)用最大化


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1.單項(xiàng)選擇題作為商品的客房?jī)r(jià)格有客房的成本和()構(gòu)成。

A、資產(chǎn)
B、稅金
C、利潤(rùn)
D、費(fèi)用

2.單項(xiàng)選擇題減少中間環(huán)節(jié),縮短過(guò)程時(shí)間、提高效率是()的核心。

A、快捷服務(wù)織
B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C、一站式服務(wù)
D、人性化服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題在前臺(tái)服務(wù)中,服務(wù)人員的儀態(tài)、微笑、語(yǔ)言及()等直接影響服務(wù)質(zhì)量。

A、堅(jiān)持原則
B、靈活多變
C、應(yīng)變能力
D、組織能力

4.單項(xiàng)選擇題客人投訴時(shí)常常表現(xiàn)出求()、求補(bǔ)償、求發(fā)泄的心態(tài)。

A、平衡
B、結(jié)果
C、尊重
D、利益

5.單項(xiàng)選擇題交叉培訓(xùn)使之變換()的工作崗位,擴(kuò)展業(yè)務(wù)知識(shí)和技能技巧的范圍。

A、培訓(xùn)組織
B、培訓(xùn)對(duì)象
C、培訓(xùn)者
D、訓(xùn)導(dǎo)員