單項選擇題減少中間環(huán)節(jié)，縮短過程時間、提高效率是（）的核心。

A、快捷服務織
B、優(yōu)質(zhì)服務
C、一站式服務
D、人性化服務


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1.單項選擇題在前臺服務中，服務人員的儀態(tài)、微笑、語言及（）等直接影響服務質(zhì)量。

A、堅持原則
B、靈活多變
C、應變能力
D、組織能力

2.單項選擇題客人投訴時常常表現(xiàn)出求（）、求補償、求發(fā)泄的心態(tài)。

A、平衡
B、結(jié)果
C、尊重
D、利益

3.單項選擇題交叉培訓使之變換（）的工作崗位，擴展業(yè)務知識和技能技巧的范圍。

A、培訓組織
B、培訓對象
C、培訓者
D、訓導員

4.單項選擇題美國知名大學對30萬名客人調(diào)查結(jié)果顯示，60%的客人將清潔衛(wèi)生需要列為（）

A、第一需求
B、第二需求
C、唯一需求
D、主要需求

5.單項選擇題直接交往可以理解為服務人員與客人運用語言、面部表情、（）等進行的溝通過程。

A、微笑
B、身體語言
C、姿態(tài)
D、服務