當客人在購買中對購買商品有異議的時候，可以采取的方式不包括（）

客房服務(wù)員進住客房收取洗衣袋和洗衣單的時間應(yīng)該是（）

（）具有風(fēng)險小、周轉(zhuǎn)快的特點，是飯店最愿意接收的付款方式。

針對顧客提供有針對性的和靈活性的服務(wù)是（）的要求。

通過服務(wù)員給予顧客以物質(zhì)和精神需求的滿足感而完成交易行為體現(xiàn)了酒店服務(wù)的體驗性。

計劃衛(wèi)生的形式不包括（）

酒店中有客人死亡，要注意（）

門市以柜臺式陳列的優(yōu)點不包括（）

按照表現(xiàn)形式來劃分，（）服務(wù)的質(zhì)量主要依賴于服務(wù)人員的現(xiàn)場發(fā)揮程度。

客人提出房間內(nèi)床單上有污漬，前臺員工應(yīng)立即為客人更換房間。