單項(xiàng)選擇題服務(wù)紀(jì)律規(guī)范暫停營業(yè)無法為客戶辦理業(yè)務(wù)時，向客戶解釋原由或（）。
A.預(yù)受理
B.不受理
C.看著辦
D.關(guān)電腦下班
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1.單項(xiàng)選擇題辦理入網(wǎng)、補(bǔ)卡、過戶、銷戶、停復(fù)機(jī)等業(yè)務(wù)，根據(jù)營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時限要求在（）分鐘內(nèi)完成（系統(tǒng)操作時間）。
A.3
B.5
C.10
D.20
2.單項(xiàng)選擇題營業(yè)員的語速需要控制在（）字每分鐘。
A.100
B.120
C.150
D.180
3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)實(shí)際工作情況營業(yè)員熟練使用招呼用語、接待用語、收找款用語、道歉用語、道別用語和其它服務(wù)用語，注意談話技巧與服務(wù)用語，（）使用服務(wù)禁語。
A.必須
B.提倡
C.廣泛
D.杜絕
4.單項(xiàng)選擇題營業(yè)員語氣要求輕柔、（）。
A.和緩
B.急速
C.慢一些
D.快一些
5.單項(xiàng)選擇題營業(yè)員音量以（）聽清為宜，視環(huán)境而定。
A.自己
B.客戶
C.觀眾
D.廳外行人
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