單項選擇題營業(yè)員的語速需要控制在（）字每分鐘。
A.100
B.120
C.150
D.180
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1.單項選擇題根據(jù)實際工作情況營業(yè)員熟練使用招呼用語、接待用語、收找款用語、道歉用語、道別用語和其它服務(wù)用語，注意談話技巧與服務(wù)用語，（）使用服務(wù)禁語。
A.必須
B.提倡
C.廣泛
D.杜絕
2.單項選擇題營業(yè)員語氣要求輕柔、（）。
A.和緩
B.急速
C.慢一些
D.快一些
3.單項選擇題營業(yè)員音量以（）聽清為宜，視環(huán)境而定。
A.自己
B.客戶
C.觀眾
D.廳外行人
4.單項選擇題方向指示禮儀要求營業(yè)員上身略向前傾，手臂自下而上從身前自然劃過，與身體成（）度夾角。
A.90
B.60
C.45
D.30
5.單項選擇題營業(yè)員在行進指引中與客戶進行交談時，應(yīng)（）轉(zhuǎn)身目視客戶。
A.正
B.側(cè)
C.反
D.扭
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