多項(xiàng)選擇題

建立客史檔案對(duì)酒店的意義，下列正確的是（）。 

A.能了解客人
B.掌握客人的需求特點(diǎn)
C.為飯店提供個(gè)性化的服務(wù)
D.了解客人的隱私
E.能提高酒店工作績(jī)效

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