多項選擇題按照旅游者外出旅行的過程，旅行社的職能表現(xiàn)為以下幾個方面：（）。

A.組織職能
B.銷售職能
C.分配職能
D.協(xié)調(diào)職能
E.信息提供職能


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1.多項選擇題旅游者常見的投訴心理：（）。

A.要求尊重的心理
B.要求平衡的心理
C.需要發(fā)泄的心理
D.要求補償?shù)男睦?br /> E.尋求刺激的心理

2.多項選擇題在我國，旅行社的基本業(yè)務(wù)包括（）。

A.旅游產(chǎn)品開發(fā)
B.市場調(diào)研
C.市場營銷
D.旅游咨詢
E.接發(fā)團與售后服務(wù)

3.單項選擇題為了分散經(jīng)營風(fēng)險和提高經(jīng)營效益，發(fā)達國家旅行社采用的產(chǎn)品戰(zhàn)略是（）。

A.發(fā)展核心產(chǎn)品
B.產(chǎn)品集中化
C.產(chǎn)品復(fù)雜化
D.產(chǎn)品多樣化

4.單項選擇題我國對旅行社工作人員的培訓(xùn)以（）為主。

A.在職培訓(xùn)
B.在家自學(xué)
C.資格考試培訓(xùn)
D.討論講習(xí)會

5.單項選擇題我國旅行社業(yè)的收入以（）為主。

A.非旅游業(yè)務(wù)
B.回扣
C.代理傭金
D.旅游業(yè)務(wù)