單項(xiàng)選擇題知識(shí)庫知識(shí)架構(gòu)是否合理、搜索引擎是否智能、結(jié)果展示是否人性化,直接影響資料調(diào)閱的效率及準(zhǔn)確性,進(jìn)而影響客服代表的()

A.話后處理時(shí)長
B.在線處理時(shí)長
C.平均通話時(shí)長
D.示忙時(shí)長


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1.單項(xiàng)選擇題工單系統(tǒng)是客戶服務(wù)的()

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B.重要支撐
C.重要組成部分
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E.重要輔助
F.核心系統(tǒng)

2.單項(xiàng)選擇題培訓(xùn)系統(tǒng)是客戶服務(wù)的()

A.有力支持
B.重要支撐
C.重要組成部分
D.晴雨表
E.重要輔助
F.核心系統(tǒng)

3.單項(xiàng)選擇題考試系統(tǒng)是客服系統(tǒng)的()

A.有力支持
B.重要支撐
C.重要組成部分
D.晴雨表
E.重要輔助
F.核心系統(tǒng)

4.單項(xiàng)選擇題質(zhì)檢系統(tǒng)是客服系統(tǒng)的()

A.有力支持
B.重要支撐
C.重要組成部分
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F.核心系統(tǒng)

5.單項(xiàng)選擇題知識(shí)庫系統(tǒng)是客戶服務(wù)的()

A.有力支持
B.重要支撐
C.重要組成部分
D.晴雨表
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F.核心系統(tǒng)

最新試題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

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定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

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以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

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客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請問這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)?()

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《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的?()

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匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

題型:多項(xiàng)選擇題