單項(xiàng)選擇題

為了有效執(zhí)行提升客戶滿意度的策略，需要企業(yè)將來(lái)源于各個(gè)（）的數(shù)據(jù)和信息集成，建立集中式的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶活動(dòng)的全面管理，銷售總量分析。

A.客戶
B.客戶接觸點(diǎn)
C.零售戶
D.消費(fèi)者

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單項(xiàng)選擇題

煙草公司評(píng)價(jià)客戶滿意度，可以借助于（）進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

A.市場(chǎng)調(diào)查
B.調(diào)查問(wèn)卷
C.客戶打分
D.客戶評(píng)價(jià)

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員應(yīng)有專門的商業(yè)道德準(zhǔn)則、服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守，一旦觸犯了（）將受到嚴(yán)肅處理。

A.商業(yè)道德準(zhǔn)則
B.法律
C.紀(jì)律
D.企業(yè)