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單項選擇題

為了有效執(zhí)行提升客戶滿意度的策略，需要企業(yè)將來源于各個（）的數(shù)據(jù)和信息集成，建立集中式的客戶數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)對客戶活動的全面管理，銷售總量分析。

A.客戶
B.客戶接觸點
C.零售戶
D.消費者

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單項選擇題

煙草公司評價客戶滿意度，可以借助于（）進行客戶滿意度調(diào)查。

A.市場調(diào)查
B.調(diào)查問卷
C.客戶打分
D.客戶評價

單項選擇題

服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)人員應(yīng)有專門的商業(yè)道德準(zhǔn)則、服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)人員必須嚴格遵守，一旦觸犯了（）將受到嚴肅處理。

A.商業(yè)道德準(zhǔn)則
B.法律
C.紀(jì)律
D.企業(yè)

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