多項(xiàng)選擇題下列屬于封閉式提問的有（）

A.“您有沒有過旅游的經(jīng)歷？”
B.“您是一個(gè)人出去旅游呢，還是和一家人一起外出？”
C.“您是不是沒有在海里游過泳？”
D.“您準(zhǔn)備去哪里旅游？”
E.“您什么時(shí)候去旅游？”


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1.多項(xiàng)選擇題提問是使客人開口說話的有效手段，也是（）的重要方法。

A.表達(dá)自我主張
B.打破僵局
C.營造和諧關(guān)系
D.活躍氣氛
E.創(chuàng)造友好環(huán)境

2.多項(xiàng)選擇題下列有關(guān)提問技巧的有（）

A.觀察客人再提問
B.征得對(duì)方允許再提問
C.抓住關(guān)鍵再提問
D.思考之后再提問
E.找準(zhǔn)時(shí)機(jī)再提問

3.多項(xiàng)選擇題重復(fù)對(duì)方剛說過的話中重要的文字的目的是（）

A.讓對(duì)方覺得你的在乎
B.避免誤解
C.確定自己理解的準(zhǔn)確性
D.告訴對(duì)方自己沒有聽清楚
E.分享對(duì)方的感受

4.多項(xiàng)選擇題聆聽過程中感性回應(yīng)包括（）

A.以表情動(dòng)作呼應(yīng)對(duì)方
B.以目光回應(yīng)對(duì)方
C.以適當(dāng)提問打破沉默
D.分享客人感受
E.以簡潔的語言回應(yīng)對(duì)方

5.多項(xiàng)選擇題有效聆聽的技巧包括（）

A.感性回應(yīng)
B.復(fù)述內(nèi)容
C.適當(dāng)接話
D.分享感受
E.理性回應(yīng)