程序:為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。 過程:一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 產(chǎn)品:過程的結(jié)果。
組織:職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。 供方:提供產(chǎn)品的組織或個人。 顧客:接受產(chǎn)品的組織或個人。