問答題

【案例分析題】

桂林山水甲天下,陽(yáng)朔山水甲桂林。兩天的時(shí)間里,18對(duì)“溫馨情旅”的團(tuán)友們?cè)陉?yáng)朔過上了神仙般日子,旖旎的月亮山、清幽的漓江水、古樸的小漁村、浪漫的洋人酒吧、秀麗的風(fēng)景給他們提供了輕松的氛圍,而主辦者煞費(fèi)苦心設(shè)計(jì)的一連串活動(dòng)更是給他們創(chuàng)造了交往的契機(jī)。新穎的“問候語”、趣味的“健身操”、“看家廚藝大賽”、“竹筏山歌對(duì)唱”、“榕樹下拋繡球”、“鴛鴦組合”等游戲;讓團(tuán)友們興致盎然。
慢慢地,單身男女們拋開了最初的羞澀,開始了自然而又自由的交往,并在交往過程中暗自觀察著、挑選著、表達(dá)著。到出結(jié)果的時(shí)候了。在返程前最后一頓晚飯時(shí),導(dǎo)游給每位團(tuán)友發(fā)了一張小卡片,要求他們?cè)诳ㄆ蠈懗鲎约旱?ldquo;心上人”。你猜猜看,怎么著?竟然有6對(duì)速配成功!這個(gè)結(jié)果連電視臺(tái)的主持人和攝像師也連稱:“太棒了!"
情旅團(tuán)回來后,還舉辦了好幾次續(xù)緣沙龍,由深圳著名酒吧提供場(chǎng)地贊助,在交換相片的同時(shí),還創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)讓游客們彼此更多了解,每個(gè)人又都帶來了很多新朋友,新朋老友歡聚一堂,即興表演精彩紛呈。這樣的沙龍活動(dòng)成了情旅活動(dòng)的分享會(huì),又是下次情旅活動(dòng)的介紹會(huì),更是情旅會(huì)員的擴(kuò)大會(huì)。

根據(jù)所學(xué)知識(shí)對(duì)此旅游產(chǎn)品的開發(fā)、促銷等方面進(jìn)行分析。

答案: 產(chǎn)品開發(fā):“深圳情‘旅’·陽(yáng)朔有約”是個(gè)性化的旅游產(chǎn)品。深...
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問答題

【案例分析題】

唐先生參加了某旅行社組織的“黃山4日游”。雙方簽訂了旅游合同,合同表明:行程中住宿是三星級(jí)賓館,正餐八菜一湯。然而,由于當(dāng)時(shí)正處旅游旺季,旅游人數(shù)超過了當(dāng)?shù)亟哟芰Γ葡壬推渌恍┯慰陀袃蓚€(gè)晚上住的是加床,餐飲也沒有達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn),甚至有多次不能按時(shí)吃飯。
全團(tuán)旅游者對(duì)旅行社的服務(wù)十分不滿,要求旅行社給個(gè)說法。旅行社的負(fù)責(zé)人親自來到旅游團(tuán)駐地看望大家,并表示了歉意,同時(shí)提出:為彌補(bǔ)服務(wù)質(zhì)量上的不足,旅行社愿意免費(fèi)安排旅游團(tuán)參觀“老街”、“情人谷”,并贈(zèng)送每位游客一件禮品。經(jīng)過協(xié)商,游客全體成員均在協(xié)議上簽了字。
游覽結(jié)束后,唐先生找到這家旅行社。他表示,他本來并不想同意增加“老街”、“情人谷”景點(diǎn)的游覽,只是當(dāng)時(shí)其他人都同意,加之導(dǎo)游的勸說,他才簽字同意,但其實(shí)是違反自己意愿的,再說兩個(gè)增加的景點(diǎn)中的“老街”并不需要門票。因此,唐先生要求旅行社賠償其在旅游活動(dòng)中受到的損失,退還其一部分費(fèi)用。雙方協(xié)商未果,唐先生以旅行社提供的旅游服務(wù)“質(zhì)價(jià)不符”為由,向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴。

唐先生的投訴是否會(huì)得到旅游質(zhì)監(jiān)部門的支持呢?請(qǐng)說明原因。

答案: 在旅游活動(dòng)中,對(duì)違約行為的賠償,應(yīng)本著雙方有約定,從其約定處理;沒有約定,按照有關(guān)規(guī)定處理的原則。本案中,旅行社已經(jīng)講明...
問答題

【案例分析題】中旅于2002年成功收購(gòu)了北歐經(jīng)營(yíng)中國(guó)旅游規(guī)模最大、時(shí)間最長(zhǎng)、品牌和資信良好的瑞典中國(guó)旅行社,改變了中旅總社入境業(yè)務(wù)長(zhǎng)期作為海外旅行社代理的被動(dòng)狀況,為下一步向整個(gè)北歐的擴(kuò)張奠定了基礎(chǔ)。在2002年瑞典旅游消費(fèi)持續(xù)下降幅度為11.5%的情況下,瑞典中國(guó)旅行社1~8月份實(shí)現(xiàn)了500多萬美元的銷售業(yè)績(jī)。在整體收購(gòu)瑞典中國(guó)旅行社的同時(shí),于德國(guó)TUI公司在北京成立合資旅行社的協(xié)議也將簽署。TUI集團(tuán)是國(guó)際著名的跨國(guó)旅游企業(yè),旗下?lián)碛?0多家旅游批發(fā)商,3700多家旅行社,旅游業(yè)務(wù)年?duì)I業(yè)收入100多億歐元,年接待2000多萬人次。 雙方自2001年開始進(jìn)行的洽談進(jìn)展順利,在北京成立合資旅行社的合作協(xié)議也將簽署。這一合作的成功,無疑將給中國(guó)中旅帶來大量客源;同時(shí)借鑒TUI集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)管理模式與經(jīng)驗(yàn),也有助于提高中國(guó)中旅的經(jīng)營(yíng)管理水平。這種通過與國(guó)外跨國(guó)公司的合作,借助外力提升規(guī)模,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、管理和服務(wù)的換代升級(jí),是中旅的另一發(fā)展思路。中國(guó)旅行社如何應(yīng)對(duì)旅行社業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)?

答案: 旅行社業(yè)的國(guó)際化趨勢(shì)給中國(guó)旅行社帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。它帶來了更廣闊的客源,規(guī)范的國(guó)際規(guī)則,先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和管理方式,...
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