單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理工作包括三大任務(wù)，即客戶關(guān)系的開發(fā)、維系和（）。

A.檔案管理
B.挽救
C.抱怨處理
D.流失預(yù)警

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單項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理是在觀念和理論指導(dǎo)下，借助于管理技術(shù)和管理機(jī)制所進(jìn)行的特定商業(yè)活動(dòng)，包括（）開發(fā)、維系、挽救。

A.客戶關(guān)系
B.客戶
C.市場
D.產(chǎn)品

【簡答題】請思考大數(shù)據(jù)給CRM帶來哪些好處？

答案：（1）CRM迎來大數(shù)據(jù)時(shí)代；
（2）大數(shù)據(jù)推動(dòng)了CRM的營銷功能；
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