關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

客戶檔案必須（）。

客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

客戶名冊又稱（）。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。