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電話交流的特殊性是話務(wù)員產(chǎn)生負責(zé)情緒的來源之一。
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學(xué)會自我情緒管理,對話務(wù)員的工作影響不大。
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從心理學(xué)來定義,情緒是個體對客觀事物的態(tài)度體驗和相應(yīng)的行為反應(yīng)。
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