單項(xiàng)選擇題茶藝人員在與客戶溝通時(shí)，以下哪項(xiàng)技巧最為關(guān)鍵（）

A.使用專業(yè)術(shù)語
B.保持微笑和禮貌
C.不斷推銷產(chǎn)品
D.保持沉默，等待客戶提問


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶對(duì)茶藝服務(wù)表示不滿時(shí)，以下哪項(xiàng)做法最合適（）

A.直接反駁客戶
B.忽略客戶的不滿
C.認(rèn)真傾聽并道歉
D.提供額外服務(wù)以補(bǔ)償

2.單項(xiàng)選擇題茶藝表演中，以下哪項(xiàng)不是表達(dá)節(jié)奏與情感的重要手段（）

A.茶具的選擇
B.泡茶的順序
C.茶葉的種類
D.茶湯的色澤

3.單項(xiàng)選擇題在茶藝表演中，以下哪種動(dòng)作可以體現(xiàn)節(jié)奏的流暢性（）

A.快速倒茶
B.慢慢攪拌茶湯
C.突然停止動(dòng)作
D.不規(guī)律的擺放茶具

4.單項(xiàng)選擇題茶藝起源于哪個(gè)朝代（）

A.唐朝
B.宋朝
C.元朝
D.明朝

5.單項(xiàng)選擇題茶室工作人員在服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則是什么（）

A.以顧客為中心
B.以老板為中心
C.以同事為中心
D.以產(chǎn)品為中心