A.一次問(wèn)題解決率
B.自助語(yǔ)音服務(wù)比例
C.平均應(yīng)答速度
D.透出按期辦結(jié)率
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A.平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)
B.一次問(wèn)題解決率
C.注銷(xiāo)挽留率
D.員工利用率
A.平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)
B.一次問(wèn)題解決率
C.員工滿(mǎn)意度
D.員工利用率
A.服務(wù)水平
B.一次問(wèn)題解決率
C.平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)
D.平均應(yīng)答速度
A.人工接通率
B.話(huà)后IVR滿(mǎn)意度
C.平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)
D.平均應(yīng)答速度
最新試題
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
人而無(wú)信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）
個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。
定期存款的典型代表是哪一種存款種類(lèi)（）
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）
銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類(lèi)業(yè)務(wù)。
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類(lèi)？（）