單項(xiàng)選擇題話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話，遇到有占線或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向客人解釋?zhuān)?qǐng)客人等候，時(shí)間每次不超過(guò)（）。
A.15秒
B.30秒
C.45秒
D.60秒
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1.單項(xiàng)選擇題一名接待員要在（）分鐘內(nèi)為客人輸入入住手續(xù)。
A.1
B.2
C.3
D.4
2.單項(xiàng)選擇題前廳部的主要工作是（）。
A.推銷(xiāo)能力
B.熟悉的業(yè)務(wù)能力
C.敏捷的思維能力
D.應(yīng)變能力
3.單項(xiàng)選擇題（）不屬于前廳部員工的基本職能。
A.敏銳的觀察力
B.較強(qiáng)的記憶力
C.堅(jiān)強(qiáng)的意志
D.管理能力
4.單項(xiàng)選擇題（）是指服務(wù)接待人員在與客人或他人接觸過(guò)程中交談、溝通信息時(shí)，應(yīng)恰當(dāng)使用稱謂。
A.稱呼禮節(jié)
B.問(wèn)候禮節(jié)
C.應(yīng)答禮節(jié)
D.迎送禮節(jié)
5.單項(xiàng)選擇題前廳部員工在引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)走在客人測(cè)前方約（），并注意招呼客人。
A.1M
B.1.5M
C.2M
D.2.5M
最新試題
酒店會(huì)議不但能起到布置酒店工作、下情上達(dá)、上情下達(dá)作用，而且能起到（）等作用。
題型：多項(xiàng)選擇題
針對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)，以下應(yīng)對(duì)策略中正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。
題型：判斷題
以下信息中，屬于機(jī)密信息的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道的“切客”，主要目的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
預(yù)訂變更中不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列不屬于前廳易耗品的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
銷(xiāo)售會(huì)員卡的時(shí)機(jī)是（）
題型：多項(xiàng)選擇題