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封閉式提問能夠讓客戶充分闡述自己的意見,鼓勵客戶暢所欲言,以盡可能多地獲取信息,全面了解客戶遇到的問題。
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在與客戶溝通的過程中,善于傾聽就夠了,引導客戶說出核心的問題,以便理清思路,了解客戶真正的立場和需求,進而提供解決問題的方法。
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不管客戶出于什么目的致電銀行,客服代表在交談過程中必須充分表現(xiàn)出對客戶的友好和尊重,維護銀行在客戶心中的品牌形象。
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