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在與客戶溝通的過程中,善于傾聽就夠了,引導(dǎo)客戶說出核心的問題,以便理清思路,了解客戶真正的立場(chǎng)和需求,進(jìn)而提供解決問題的方法。
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判斷題
不管客戶出于什么目的致電銀行,客服代表在交談過程中必須充分表現(xiàn)出對(duì)客戶的友好和尊重,維護(hù)銀行在客戶心中的品牌形象。
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判斷題
傾聽需要通過語速、語氣和語調(diào)的反饋傳遞給客戶一種了一聽他訴說、為他服務(wù)的意愿,因此客服在傾聽時(shí)應(yīng)該給客戶充分的尊重、情感的關(guān)注和積極的回應(yīng)。
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