多項(xiàng)選擇題

交易預(yù)警服務(wù)的步驟分為（）

A.受理預(yù)警信息工單
B.審核工單
C.電話外呼
D.預(yù)警核銷

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多項(xiàng)選擇題

電話呼出服務(wù)區(qū)別于呼入服務(wù)的最大特點(diǎn)在于，電話由客服中心主動(dòng)打出，服務(wù)方在（）等方面掌握主動(dòng)權(quán)。

A.流程
B.方式
C.時(shí)間
D.內(nèi)容

多項(xiàng)選擇題

一般坐席系統(tǒng)為客服代表提供哪些電話轉(zhuǎn)接方式？（）

A.選擇客服代表轉(zhuǎn)接
B.按組轉(zhuǎn)接
C.隨機(jī)轉(zhuǎn)接
D.直接輸入客服代表ID號(hào)進(jìn)行轉(zhuǎn)接