多項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到當(dāng)客戶抱怨受理過程太慢時，規(guī)范用語是：“（）”。
A.對不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理
B.謝謝您的耐心，馬上就辦好了。
C.不好意思，我是新手。
D.我正忙著呢。
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1.單項(xiàng)選擇題運(yùn)營主管在客服中心實(shí)施現(xiàn)場管理的參考頻度為多少？（）
A.每周不少于2小時
B.每周不少于5小時
C.每天不少于2小時
D.每天不少于5小時
2.單項(xiàng)選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到復(fù)述是對客戶訴求的一個（）的過程。
A.反饋
B.確認(rèn)
C.響應(yīng)
D.表述
3.單項(xiàng)選擇題同一移動網(wǎng)內(nèi)的本地呼叫接通率（）
A.≥85%
B.≥90%
C.≥95%
D.≥99%
5.多項(xiàng)選擇題根據(jù)工作自主性的內(nèi)容，可以將工作自主性分為以下方面：（）
A.工作內(nèi)容
B.工作時間和順序
C.工作事務(wù)
D.處理客戶關(guān)系
最新試題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項(xiàng)選擇題
遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項(xiàng)選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：單項(xiàng)選擇題