單項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)更好地描述了客戶售后服務(wù)部的角色（）？

A.盡可能有效禮貌地處理客戶投訴
B.阻止客戶投訴
C.向客戶說明，他們的投訴是不合理的
D.為了保護(hù)公司利益

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單項(xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)完整地描述了零售商為何越來越關(guān)注消費(fèi)者的滿意度（）？
A.感到滿意的消費(fèi)者會(huì)重復(fù)購買商品
B.感到滿意的消費(fèi)者會(huì)重復(fù)購買商品，也會(huì)向他的朋友推薦店鋪
C.不滿意的消費(fèi)者不會(huì)再光顧店鋪
D.感到滿意的消費(fèi)者會(huì)向他的朋友推薦店鋪
單項(xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)因素對(duì)年輕、富裕和繁忙的人決定去哪購買食品產(chǎn)生重要影響（）？
A.地理位置
B.信貸額度
C.店員豐富的知識(shí)
D.除了食品外的商品購買能力

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