A.服務(wù)差異化
B.未知性
C.不見面
D.廣泛性
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A.心境平和
B.感情親切
C.音量高亢
D.語速適中
A.過度承諾
B.用專業(yè)術(shù)語為難客戶
C.不推諉客戶，委婉地說“不”，敢于承擔(dān)責(zé)任
D.服務(wù)用語過于生活化
A.過分強(qiáng)調(diào)自己的正確性
B.自信、熱情
C.快速響應(yīng)客戶要求
D.仔細(xì)傾聽
A.改善客戶關(guān)系
B.縮短服務(wù)時長
C.解決客戶問題
D.樹立良好形象
A.禮貌
B.制度
C.規(guī)矩
D.服務(wù)
最新試題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜矗陨蟽?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進(jìn)行市場競爭的需要。