A.客戶個(gè)人檔案信息 B.停電短信 C.電費(fèi)信息 D.業(yè)擴(kuò)進(jìn)度信息 E.用電信息
A.信息 B.業(yè)務(wù)知識 C.服務(wù)案例 D.工單
A.客服人員應(yīng)答時(shí)限超時(shí) B.客服人員不清楚客戶想要表達(dá)的內(nèi)容 C.服務(wù)態(tài)度冷淡或用語不當(dāng),引起客戶不滿 D.客服人員打斷客戶來電