A.信息
B.業(yè)務(wù)知識
C.服務(wù)案例
D.工單
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.客服人員應(yīng)答時限超時
B.客服人員不清楚客戶想要表達(dá)的內(nèi)容
C.服務(wù)態(tài)度冷淡或用語不當(dāng)，引起客戶不滿
D.客服人員打斷客戶來電
A.坐姿或站姿端正
B.大方得體
C.精神飽滿
D.保持微笑
E.著裝整潔
A.處理反饋時限
B.咨詢查詢內(nèi)容
C.咨詢?nèi)诵彰?br />
D.聯(lián)系電話
A.記錄客戶提出的建議
B.分析建議的合理性
C.聽取客戶的建議
D.處理客戶提出的訴求
A.處理部門答復(fù)客戶超時。
B.處理部門處理結(jié)果讓客戶不滿意。
C.處理部門未及時將處理結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)受理人員。
D.處理部門與客戶發(fā)生言語沖突。
最新試題
當(dāng)客戶敘述不清時，應(yīng)使用客氣周到的語言引導(dǎo)或提示客戶，必要時應(yīng)打斷客戶講話，節(jié)約時間。
客戶反映二次提出同一問題時，客戶服務(wù)人員應(yīng)查看歷史工作單，對已有結(jié)果的按工單結(jié)果直接答復(fù)，并詢問客戶對處理結(jié)果是否滿意，如客戶不滿意或沒有處理結(jié)果的，對該問題 進行持續(xù)跟蹤了解，并了解客戶是否還有新的問題提出。
屬節(jié)能服務(wù)咨詢，按《節(jié)能服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問答》回答。當(dāng)知識庫內(nèi)容不能支持答復(fù)相關(guān)節(jié)能服務(wù)信息時，應(yīng)及時轉(zhuǎn)局營銷部節(jié)能中心答復(fù)處理。
延時復(fù)電原因、延時復(fù)電時間：故障搶修無法按時復(fù)電時，搶修人員需在預(yù)計復(fù)電時間前60分鐘將延時復(fù)電原因、延時復(fù)電時間反饋給服務(wù)調(diào)度人員。
如屬于重要客戶、大客戶、重點關(guān)注客戶的，在傳遞工作單時應(yīng)一并通知客戶經(jīng)理。
對于有重要客戶停電，應(yīng)及時通知客戶經(jīng)理跟進，及時為重要客戶復(fù)電，根據(jù)客戶需求調(diào)配應(yīng)急發(fā)電設(shè)備或指導(dǎo)客戶使用應(yīng)急電源等服務(wù)。
對不能立即答復(fù)的問題或需其他部門協(xié)調(diào)處理的，告知客戶預(yù)計答復(fù)時間。
營業(yè)中檢查是在營業(yè)時間內(nèi)，營業(yè)員對營業(yè)廳場所環(huán)境、設(shè)備工況是否進行隨時檢查并保持完好狀況。
95598 座席員將報修信息及時整理形成故障報修工單后派發(fā)到相應(yīng)搶修部門（班組），并通知業(yè)務(wù)處理部門（班組）接收工單。如判斷為中壓以上故障，應(yīng)通知運維部門。
計劃停電、臨時停電信息，由所屬95598座席員負(fù)責(zé)信息發(fā)布，并及時傳遞至服務(wù)調(diào)度。