A.處理反饋時限
B.咨詢查詢內(nèi)容
C.咨詢?nèi)诵彰?br />
D.聯(lián)系電話
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你可能感興趣的試題
A.記錄客戶提出的建議
B.分析建議的合理性
C.聽取客戶的建議
D.處理客戶提出的訴求
A.處理部門答復(fù)客戶超時。
B.處理部門處理結(jié)果讓客戶不滿意。
C.處理部門未及時將處理結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)受理人員。
D.處理部門與客戶發(fā)生言語沖突。
A.部門規(guī)章
B.法律
C.法規(guī)
D.政策
A.客戶服務(wù)人員應(yīng)查看歷史工作單
B.對已有結(jié)果的按工單結(jié)果直接答復(fù)
C.并詢問客戶對處理結(jié)果是否滿意
D.如客戶不滿意或沒有處理結(jié)果的，對該問題進(jìn)行持續(xù)跟蹤了解
A.言簡意賅
B.語句通順
C.信息完整
D.表述清楚
最新試題
營業(yè)中檢查是在營業(yè)時間內(nèi)，營業(yè)員對營業(yè)廳場所環(huán)境、設(shè)備工況是否進(jìn)行隨時檢查并保持完好狀況。
營業(yè)廳內(nèi)保持溫度適宜，裝有空調(diào)機的營業(yè)廳夏季室內(nèi)溫度不低于25℃。冬季室內(nèi)溫度不高于20℃。
若因特殊原因，未有確定處理結(jié)果的，處理人可反饋目前的處理情況和下一階段的處理計劃，預(yù)期完成時間。并在預(yù)計的時間內(nèi)再反饋處理結(jié)果。
希望政府或供電單位對有關(guān)問題進(jìn)一步改進(jìn)完善、并有具體建議的，歸類為無效投訴。
停電的變更或取消，在確定變更后三個工作日內(nèi)傳遞至服務(wù)調(diào)度。
對于有重要客戶停電，應(yīng)及時通知客戶經(jīng)理跟進(jìn)，及時為重要客戶復(fù)電，根據(jù)客戶需求調(diào)配應(yīng)急發(fā)電設(shè)備或指導(dǎo)客戶使用應(yīng)急電源等服務(wù)。
營業(yè)廳外應(yīng)適當(dāng)留有供客戶停車的場地。
服務(wù)調(diào)度人員獲取到重要客戶停電信息后，需在10分鐘內(nèi)通過短信及電話方式通知客戶經(jīng)理跟進(jìn)處理。
服務(wù)調(diào)度對投訴舉報工單回復(fù)的處理結(jié)果進(jìn)行審核，對于事實不清、處理不當(dāng)?shù)墓位赝?處理，要求責(zé)任部門或單位補充調(diào)查結(jié)果或者重新調(diào)查處理。
知識庫管理部門對提交的知識點應(yīng)在一個工作日內(nèi)開展審核。