A.言簡(jiǎn)意賅
B.語(yǔ)句通順
C.信息完整
D.表述清楚
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A.跟蹤
B.提醒
C.督辦
D.回訪工作
A.熟悉《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等有關(guān)法規(guī)，熟悉企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度及業(yè)務(wù)規(guī)范等。
B.熟悉電力系統(tǒng)運(yùn)行的相關(guān)知識(shí)。
C.具備較強(qiáng)的文字、語(yǔ)言表達(dá)能力和較高的工作責(zé)任心。
D.具備較強(qiáng)領(lǐng)會(huì)客戶意圖、綜合知識(shí)應(yīng)答的能力。
E.發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，可以?shī)A雜地方口音，語(yǔ)音適中。
F.具備計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，懂得計(jì)算機(jī)應(yīng)用。
G.坐姿或站姿端正，大方得體，精神飽滿，保持微笑，注意力集中。
A.工單內(nèi)容
B.轉(zhuǎn)辦意見(jiàn)
C.客戶需求
D.規(guī)定時(shí)限
A.解決辦法
B.處理意見(jiàn)
C.整改措施
D.存在問(wèn)題
A.詳細(xì)
B.有條理
C.準(zhǔn)確
D.快速
最新試題
客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障，告知客戶設(shè)備的權(quán)責(zé)關(guān)系，建議客戶自行處理或請(qǐng)有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理。如果客戶堅(jiān)持要求供電企業(yè)到現(xiàn)場(chǎng)處理的，供電企業(yè)也應(yīng)委婉拒絕。
信息發(fā)布責(zé)任人可以根據(jù)需要修改已審核的信息發(fā)布內(nèi)容、公布方式、公布時(shí)間等公開(kāi)內(nèi)容。
營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有明顯的禁煙標(biāo)志。
客戶檢舉和反映違約用電、竊電、盜竊破壞電力設(shè)施或公司員工有違反行風(fēng)紀(jì)律等行為的均屬舉報(bào)類。
由于供電單位的責(zé)任造成客戶利益受到損失而引起的投訴，歸類為有效投訴。
如屬于重要客戶、大客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶的，在傳遞工作單時(shí)應(yīng)一并通知客戶經(jīng)理。
延時(shí)復(fù)電原因、延時(shí)復(fù)電時(shí)間：故障搶修無(wú)法按時(shí)復(fù)電時(shí)，搶修人員需在預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間前60分鐘將延時(shí)復(fù)電原因、延時(shí)復(fù)電時(shí)間反饋給服務(wù)調(diào)度人員。
自接到報(bào)修之時(shí)起，急修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)限，城區(qū)范圍不超過(guò)45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過(guò)90分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過(guò)180分鐘。因天氣、交通等特殊原因無(wú)法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)向用戶解釋。
服務(wù)過(guò)程禮貌、熱情，不隨意打斷客戶講話，盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語(yǔ)。統(tǒng)一使用普通話服務(wù)。
營(yíng)業(yè)廳外應(yīng)在顯著位置制作安裝營(yíng)業(yè)廳門楣、銘牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌、雙面識(shí)別燈箱。