A.跟蹤
B.提醒
C.督辦
D.回訪工作
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A.熟悉《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等有關(guān)法規(guī)，熟悉企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度及業(yè)務(wù)規(guī)范等。
B.熟悉電力系統(tǒng)運(yùn)行的相關(guān)知識(shí)。
C.具備較強(qiáng)的文字、語(yǔ)言表達(dá)能力和較高的工作責(zé)任心。
D.具備較強(qiáng)領(lǐng)會(huì)客戶意圖、綜合知識(shí)應(yīng)答的能力。
E.發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，可以?shī)A雜地方口音，語(yǔ)音適中。
F.具備計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，懂得計(jì)算機(jī)應(yīng)用。
G.坐姿或站姿端正，大方得體，精神飽滿，保持微笑，注意力集中。
A.工單內(nèi)容
B.轉(zhuǎn)辦意見
C.客戶需求
D.規(guī)定時(shí)限
A.解決辦法
B.處理意見
C.整改措施
D.存在問題
A.詳細(xì)
B.有條理
C.準(zhǔn)確
D.快速
A.15
B.30
C.45
D.60
最新試題
營(yíng)業(yè)中檢查是在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，營(yíng)業(yè)員對(duì)營(yíng)業(yè)廳場(chǎng)所環(huán)境、設(shè)備工況是否進(jìn)行隨時(shí)檢查并保持完好狀況。
客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障，告知客戶設(shè)備的權(quán)責(zé)關(guān)系，建議客戶自行處理或請(qǐng)有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理。如果客戶堅(jiān)持要求供電企業(yè)到現(xiàn)場(chǎng)處理的，供電企業(yè)也應(yīng)委婉拒絕。
供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障，告知客戶急修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的預(yù)計(jì)時(shí)間，并填寫故障工單下發(fā)到相應(yīng)搶修部門（班組）。
停電通知須及時(shí)、準(zhǔn)確。服務(wù)調(diào)度人員在接收到故障全過程信息后5分鐘內(nèi)應(yīng)及時(shí)動(dòng)態(tài)通知客戶，減少客戶對(duì)故障停電的不滿和投訴。
營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有明顯的禁煙標(biāo)志。
計(jì)劃停電、臨時(shí)停電信息，由所屬95598座席員負(fù)責(zé)信息發(fā)布，并及時(shí)傳遞至服務(wù)調(diào)度。
知識(shí)庫(kù)管理部門對(duì)提交的知識(shí)點(diǎn)應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)開展審核。
95598 座席員將報(bào)修信息及時(shí)整理形成故障報(bào)修工單后派發(fā)到相應(yīng)搶修部門（班組），并通知業(yè)務(wù)處理部門（班組）接收工單。如判斷為中壓以上故障，應(yīng)通知運(yùn)維部門。
服務(wù)過程禮貌、熱情，不隨意打斷客戶講話，盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語(yǔ)。統(tǒng)一使用普通話服務(wù)。
對(duì)不能立即答復(fù)的問題或需其他部門協(xié)調(diào)處理的，告知客戶預(yù)計(jì)答復(fù)時(shí)間。