營業(yè)廳內(nèi)有明顯的禁煙標志。

服務(wù)調(diào)度人員獲取到重要客戶停電信息后，需在10分鐘內(nèi)通過短信及電話方式通知客戶經(jīng)理跟進處理。

客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障，告知客戶設(shè)備的權(quán)責關(guān)系，建議客戶自行處理或請有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理。如果客戶堅持要求供電企業(yè)到現(xiàn)場處理的，供電企業(yè)也應(yīng)委婉拒絕。

客服中心投訴管理人員對投訴舉報工作單的處理情況進行監(jiān)督。

如屬于重要客戶、大客戶、重點關(guān)注客戶的，在傳遞工作單時應(yīng)一并通知客戶經(jīng)理。

95598 座席員將報修信息及時整理形成故障報修工單后派發(fā)到相應(yīng)搶修部門（班組），并通知業(yè)務(wù)處理部門（班組）接收工單。如判斷為中壓以上故障，應(yīng)通知運維部門。

當客戶敘述不清時，應(yīng)使用客氣周到的語言引導或提示客戶，必要時應(yīng)打斷客戶講話，節(jié)約時間。

信息發(fā)布責任人可以根據(jù)需要修改已審核的信息發(fā)布內(nèi)容、公布方式、公布時間等公開內(nèi)容。

希望政府或供電單位對有關(guān)問題進一步改進完善、并有具體建議的，歸類為無效投訴。

若因特殊原因，未有確定處理結(jié)果的，處理人可反饋目前的處理情況和下一階段的處理計劃，預期完成時間。并在預計的時間內(nèi)再反饋處理結(jié)果。