若因特殊原因，未有確定處理結(jié)果的，處理人可反饋目前的處理情況和下一階段的處理計劃，預期完成時間。并在預計的時間內(nèi)再反饋處理結(jié)果。

由于供電單位的責任造成客戶利益受到損失而引起的投訴，歸類為有效投訴。

營業(yè)廳內(nèi)有明顯的禁煙標志。

屬節(jié)能服務咨詢，按《節(jié)能服務業(yè)務標準問答》回答。當知識庫內(nèi)容不能支持答復相關節(jié)能服務信息時，應及時轉(zhuǎn)局營銷部節(jié)能中心答復處理。

縣級業(yè)務人員受理客戶故障信息后，應電話通知縣級搶修值班人員。由縣級搶修值班人員將故障工單信息錄入95598客戶服務系統(tǒng)，并直接派發(fā)搶修班組。

客戶檢舉和反映違約用電、竊電、盜竊破壞電力設施或公司員工有違反行風紀律等行為的均屬舉報類。

對不能立即答復的問題或需其他部門協(xié)調(diào)處理的，告知客戶預計答復時間。

信息發(fā)布責任人可以根據(jù)需要修改已審核的信息發(fā)布內(nèi)容、公布方式、公布時間等公開內(nèi)容。

計劃停電、臨時停電信息，由所屬95598座席員負責信息發(fā)布，并及時傳遞至服務調(diào)度。

對需要較長時間才能解決的問題，如：臺區(qū)改造、線行改遷等情況，需在工單作后續(xù)跟蹤標記，錄入歸口部門及計劃完成時間，并轉(zhuǎn)回客服人員回訪及歸檔。