營業(yè)廳內(nèi)有明顯的禁煙標(biāo)志。

對不能立即答復(fù)的問題或需其他部門協(xié)調(diào)處理的，告知客戶預(yù)計答復(fù)時間。

知識庫管理部門對提交的知識點應(yīng)在一個工作日內(nèi)開展審核。

由于供電單位的責(zé)任造成客戶利益受到損失而引起的投訴，歸類為有效投訴。

信息發(fā)布責(zé)任人可以根據(jù)需要修改已審核的信息發(fā)布內(nèi)容、公布方式、公布時間等公開內(nèi)容。

停電的變更或取消，在確定變更后三個工作日內(nèi)傳遞至服務(wù)調(diào)度。

供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障，告知客戶急修人員到達(dá)現(xiàn)場的預(yù)計時間，并填寫故障工單下發(fā)到相應(yīng)搶修部門（班組）。

形成故障工作單后，客戶服務(wù)人員在 5 分鐘內(nèi)選擇[下一步驟]及[下一部門]將搶修工作單 傳遞到服務(wù)調(diào)度監(jiān)控班，由服務(wù)調(diào)度監(jiān)控班審核后派相應(yīng)搶修部門（班組）保存/發(fā)送即可。

營業(yè)廳外應(yīng)適當(dāng)留有供客戶停車的場地。

客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障，告知客戶設(shè)備的權(quán)責(zé)關(guān)系，建議客戶自行處理或請有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理。如果客戶堅持要求供電企業(yè)到現(xiàn)場處理的，供電企業(yè)也應(yīng)委婉拒絕。