停電通知須及時、準確。服務調度人員在接收到故障全過程信息后5分鐘內應及時動態(tài)通知客戶，減少客戶對故障停電的不滿和投訴。

營業(yè)廳外應在顯著位置制作安裝營業(yè)廳門楣、銘牌、營業(yè)時間牌、雙面識別燈箱。

計劃停電、臨時停電信息，由所屬95598座席員負責信息發(fā)布，并及時傳遞至服務調度。

客服中心投訴管理人員對投訴舉報工作單的處理情況進行監(jiān)督。

營業(yè)中檢查是在營業(yè)時間內，營業(yè)員對營業(yè)廳場所環(huán)境、設備工況是否進行隨時檢查并保持完好狀況。

當客戶敘述不清時，應使用客氣周到的語言引導或提示客戶，必要時應打斷客戶講話，節(jié)約時間。

客戶檢舉和反映違約用電、竊電、盜竊破壞電力設施或公司員工有違反行風紀律等行為的均屬舉報類。

停電的變更或取消，在確定變更后三個工作日內傳遞至服務調度。

95598 座席員將報修信息及時整理形成故障報修工單后派發(fā)到相應搶修部門（班組），并通知業(yè)務處理部門（班組）接收工單。如判斷為中壓以上故障，應通知運維部門。

延時復電原因、延時復電時間：故障搶修無法按時復電時，搶修人員需在預計復電時間前60分鐘將延時復電原因、延時復電時間反饋給服務調度人員。