客戶(hù)檢舉和反映違約用電、竊電、盜竊破壞電力設(shè)施或公司員工有違反行風(fēng)紀(jì)律等行為的均屬舉報(bào)類(lèi)。

停電通知須及時(shí)、準(zhǔn)確。服務(wù)調(diào)度人員在接收到故障全過(guò)程信息后5分鐘內(nèi)應(yīng)及時(shí)動(dòng)態(tài)通知客戶(hù)，減少客戶(hù)對(duì)故障停電的不滿(mǎn)和投訴。

95598 座席員將報(bào)修信息及時(shí)整理形成故障報(bào)修工單后派發(fā)到相應(yīng)搶修部門(mén)（班組），并通知業(yè)務(wù)處理部門(mén)（班組）接收工單。如判斷為中壓以上故障，應(yīng)通知運(yùn)維部門(mén)。

如屬于重要客戶(hù)、大客戶(hù)、重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)的，在傳遞工作單時(shí)應(yīng)一并通知客戶(hù)經(jīng)理。

營(yíng)業(yè)廳內(nèi)保持溫度適宜，裝有空調(diào)機(jī)的營(yíng)業(yè)廳夏季室內(nèi)溫度不低于25℃。冬季室內(nèi)溫度不高于20℃。

延時(shí)復(fù)電原因、延時(shí)復(fù)電時(shí)間：故障搶修無(wú)法按時(shí)復(fù)電時(shí)，搶修人員需在預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間前60分鐘將延時(shí)復(fù)電原因、延時(shí)復(fù)電時(shí)間反饋給服務(wù)調(diào)度人員。

客戶(hù)產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障，告知客戶(hù)設(shè)備的權(quán)責(zé)關(guān)系，建議客戶(hù)自行處理或請(qǐng)有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理。如果客戶(hù)堅(jiān)持要求供電企業(yè)到現(xiàn)場(chǎng)處理的，供電企業(yè)也應(yīng)委婉拒絕。

知識(shí)庫(kù)管理部門(mén)對(duì)提交的知識(shí)點(diǎn)應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)展審核。

供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障，告知客戶(hù)急修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的預(yù)計(jì)時(shí)間，并填寫(xiě)故障工單下發(fā)到相應(yīng)搶修部門(mén)（班組）。

由于供電單位的責(zé)任造成客戶(hù)利益受到損失而引起的投訴，歸類(lèi)為有效投訴。