你可能感興趣的試題

判斷題
登錄營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)后，單擊程序操作>>申請(qǐng)登記>>綜合業(yè)務(wù)>>日常類(lèi)>>修改客戶密碼或電話，進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)修改客戶密碼或電話受理界面。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
更改客戶信息受理，是指受理客戶提出修改客戶服務(wù)信息資料的需求的作業(yè)。
答案：正確
判斷題
由營(yíng)業(yè)班營(yíng)業(yè)員或95598服務(wù)熱線班座席員受理的訂閱/退訂項(xiàng)目維護(hù)，需在兩個(gè)工作日內(nèi)完成。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
涉及客戶隱私的資料包括客戶個(gè)人信息（客戶名稱、聯(lián)系電話、用電地址、電子郵箱、身份證號(hào)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)等）、用電信息（用電戶號(hào)、用電類(lèi)別、行業(yè)分類(lèi)、合同容量、裝接容量、供電電壓、計(jì)量分類(lèi)等）、電費(fèi)信息（結(jié)算執(zhí)行電價(jià)、電量電費(fèi)、抄表周期、抄表例日、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)帳戶等）、停電信息。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
不涉及客戶隱私的資料包括政策法規(guī)、停電信息、業(yè)務(wù)知識(shí)、用電安全、節(jié)能知識(shí)等公共知識(shí)。
答案：正確
判斷題
由于客戶原因造成無(wú)法一次回訪成功的，應(yīng)在不同的時(shí)間進(jìn)行再次回訪，兩次聯(lián)系不上客戶的，不再進(jìn)行回訪，并記錄每次回訪的相關(guān)信息，內(nèi)容包括回訪人、回訪時(shí)間、回訪失敗原因等。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
在回訪客戶過(guò)程中，如客戶提出與本次回訪目的無(wú)關(guān)的其他的咨詢或需求，須啟動(dòng)相應(yīng)流程進(jìn)行處理。
答案：正確
判斷題
回訪結(jié)果應(yīng)在回訪工作結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)反饋到業(yè)務(wù)管理部門(mén)。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
座席員在回訪客戶時(shí)，沒(méi)有按既定問(wèn)卷開(kāi)展，造成回訪時(shí)間超長(zhǎng)。是電話回訪的其中一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
答案：正確
判斷題
制定回訪計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在于制定回訪時(shí)段時(shí)未進(jìn)行話務(wù)量預(yù)測(cè)，引發(fā)話務(wù)高峰，影響回訪效率。
答案：正確

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具備資質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位信息以及詳細(xì)持證企業(yè)名單的查詢方式。該信息滾動(dòng)實(shí)時(shí)更新。

你可能感興趣的試題

登錄營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)后，單擊程序操作>>申請(qǐng)登記>>綜合業(yè)務(wù)>>日常類(lèi)>>修改客戶密碼或電話，進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)修改客戶密碼或電話受理界面。

更改客戶信息受理，是指受理客戶提出修改客戶服務(wù)信息資料的需求的作業(yè)。

由營(yíng)業(yè)班營(yíng)業(yè)員或95598服務(wù)熱線班座席員受理的訂閱/退訂項(xiàng)目維護(hù)，需在兩個(gè)工作日內(nèi)完成。

不涉及客戶隱私的資料包括政策法規(guī)、停電信息、業(yè)務(wù)知識(shí)、用電安全、節(jié)能知識(shí)等公共知識(shí)。

在回訪客戶過(guò)程中，如客戶提出與本次回訪目的無(wú)關(guān)的其他的咨詢或需求，須啟動(dòng)相應(yīng)流程進(jìn)行處理。

回訪結(jié)果應(yīng)在回訪工作結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)反饋到業(yè)務(wù)管理部門(mén)。

座席員在回訪客戶時(shí)，沒(méi)有按既定問(wèn)卷開(kāi)展，造成回訪時(shí)間超長(zhǎng)。是電話回訪的其中一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

制定回訪計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在于制定回訪時(shí)段時(shí)未進(jìn)行話務(wù)量預(yù)測(cè)，引發(fā)話務(wù)高峰，影響回訪效率。

具備資質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位信息以及詳細(xì)持證企業(yè)名單的查詢方式。該信息滾動(dòng)實(shí)時(shí)更新。

你可能感興趣的試題

登錄營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)后，單擊程序操作>>申請(qǐng)登記>>綜合業(yè)務(wù)>>日常類(lèi)>>修改客戶密碼或電話，進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)修改客戶密碼或電話受理界面。

更改客戶信息受理，是指受理客戶提出修改客戶服務(wù)信息資料的需求的作業(yè)。

由營(yíng)業(yè)班營(yíng)業(yè)員或95598服務(wù)熱線班座席員受理的訂閱/退訂項(xiàng)目維護(hù)，需在兩個(gè)工作日內(nèi)完成。

不涉及客戶隱私的資料包括政策法規(guī)、停電信息、業(yè)務(wù)知識(shí)、用電安全、節(jié)能知識(shí)等公共知識(shí)。

在回訪客戶過(guò)程中，如客戶提出與本次回訪目的無(wú)關(guān)的其他的咨詢或需求，須啟動(dòng)相應(yīng)流程進(jìn)行處理。

回訪結(jié)果應(yīng)在回訪工作結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)反饋到業(yè)務(wù)管理部門(mén)。

座席員在回訪客戶時(shí)，沒(méi)有按既定問(wèn)卷開(kāi)展，造成回訪時(shí)間超長(zhǎng)。是電話回訪的其中一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

制定回訪計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在于制定回訪時(shí)段時(shí)未進(jìn)行話務(wù)量預(yù)測(cè)，引發(fā)話務(wù)高峰，影響回訪效率。

具備資質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位信息以及詳細(xì)持證企業(yè)名單的查詢方式。該信息滾動(dòng)實(shí)時(shí)更新。

登錄營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)后，單擊程序操作>>申請(qǐng)登記>>綜合業(yè)務(wù)>>日常類(lèi)>>修改客戶密碼或電話，進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)修改客戶密碼或電話受理界面。

更改客戶信息受理，是指受理客戶提出修改客戶服務(wù)信息資料的需求的作業(yè)。

由營(yíng)業(yè)班營(yíng)業(yè)員或95598服務(wù)熱線班座席員受理的訂閱/退訂項(xiàng)目維護(hù)，需在兩個(gè)工作日內(nèi)完成。

不涉及客戶隱私的資料包括政策法規(guī)、停電信息、業(yè)務(wù)知識(shí)、用電安全、節(jié)能知識(shí)等公共知識(shí)。

在回訪客戶過(guò)程中，如客戶提出與本次回訪目的無(wú)關(guān)的其他的咨詢或需求，須啟動(dòng)相應(yīng)流程進(jìn)行處理。

回訪結(jié)果應(yīng)在回訪工作結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)反饋到業(yè)務(wù)管理部門(mén)。

座席員在回訪客戶時(shí)，沒(méi)有按既定問(wèn)卷開(kāi)展，造成回訪時(shí)間超長(zhǎng)。是電話回訪的其中一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

制定回訪計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在于制定回訪時(shí)段時(shí)未進(jìn)行話務(wù)量預(yù)測(cè)，引發(fā)話務(wù)高峰，影響回訪效率。