營業(yè)中檢查是在營業(yè)時間內(nèi)，營業(yè)員對營業(yè)廳場所環(huán)境、設(shè)備工況是否進行隨時檢查并保持完好狀況。

供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障，告知客戶急修人員到達現(xiàn)場的預(yù)計時間，并填寫故障工單下發(fā)到相應(yīng)搶修部門（班組）。

對不能立即答復(fù)的問題或需其他部門協(xié)調(diào)處理的，告知客戶預(yù)計答復(fù)時間。

服務(wù)過程禮貌、熱情，不隨意打斷客戶講話，盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語。統(tǒng)一使用普通話服務(wù)。

服務(wù)調(diào)度人員獲取到重要客戶停電信息后，需在10分鐘內(nèi)通過短信及電話方式通知客戶經(jīng)理跟進處理。

信息發(fā)布責(zé)任人可以根據(jù)需要修改已審核的信息發(fā)布內(nèi)容、公布方式、公布時間等公開內(nèi)容。

營業(yè)廳內(nèi)保持溫度適宜，裝有空調(diào)機的營業(yè)廳夏季室內(nèi)溫度不低于25℃。冬季室內(nèi)溫度不高于20℃。

客戶身份驗證不通過時，應(yīng)告知客戶由于驗證不通過，委婉拒絕為其提供服務(wù)。

95598 座席員將報修信息及時整理形成故障報修工單后派發(fā)到相應(yīng)搶修部門（班組），并通知業(yè)務(wù)處理部門（班組）接收工單。如判斷為中壓以上故障，應(yīng)通知運維部門。

若因特殊原因，未有確定處理結(jié)果的，處理人可反饋目前的處理情況和下一階段的處理計劃，預(yù)期完成時間。并在預(yù)計的時間內(nèi)再反饋處理結(jié)果。