希望政府或供電單位對有關問題進一步改進完善、并有具體建議的，歸類為無效投訴。

營業(yè)廳外應適當留有供客戶停車的場地。

客服中心投訴管理人員對投訴舉報工作單的處理情況進行監(jiān)督。

信息發(fā)布責任人可以根據(jù)需要修改已審核的信息發(fā)布內容、公布方式、公布時間等公開內容。

客戶反映二次提出同一問題時，客戶服務人員應查看歷史工作單，對已有結果的按工單結果直接答復，并詢問客戶對處理結果是否滿意，如客戶不滿意或沒有處理結果的，對該問題 進行持續(xù)跟蹤了解，并了解客戶是否還有新的問題提出。

知識庫管理部門對提交的知識點應在一個工作日內開展審核。

95598 座席員將報修信息及時整理形成故障報修工單后派發(fā)到相應搶修部門（班組），并通知業(yè)務處理部門（班組）接收工單。如判斷為中壓以上故障，應通知運維部門。

對不能立即答復的問題或需其他部門協(xié)調處理的，告知客戶預計答復時間。

營業(yè)廳內有明顯的禁煙標志。

客戶產權設備故障，告知客戶設備的權責關系，建議客戶自行處理或請有資質的施工單位協(xié)助處理。如果客戶堅持要求供電企業(yè)到現(xiàn)場處理的，供電企業(yè)也應委婉拒絕。