營(yíng)業(yè)廳外應(yīng)適當(dāng)留有供客戶停車的場(chǎng)地。

停電的變更或取消，在確定變更后三個(gè)工作日內(nèi)傳遞至服務(wù)調(diào)度。

當(dāng)客戶敘述不清時(shí)，應(yīng)使用客氣周到的語(yǔ)言引導(dǎo)或提示客戶，必要時(shí)應(yīng)打斷客戶講話，節(jié)約時(shí)間。

供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障，告知客戶急修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的預(yù)計(jì)時(shí)間，并填寫故障工單下發(fā)到相應(yīng)搶修部門（班組）。

非95598業(yè)務(wù)人員在受理完畢客戶本次故障信息后，應(yīng)告知客戶：本次報(bào)障已受理，今后如再次發(fā)生故障時(shí)，建議撥打95598進(jìn)行報(bào)修，并感謝客戶的理解和支持。

營(yíng)業(yè)廳外應(yīng)在顯著位置制作安裝營(yíng)業(yè)廳門楣、銘牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌、雙面識(shí)別燈箱。

對(duì)需要較長(zhǎng)時(shí)間才能解決的問(wèn)題，如：臺(tái)區(qū)改造、線行改遷等情況，需在工單作后續(xù)跟蹤標(biāo)記，錄入歸口部門及計(jì)劃完成時(shí)間，并轉(zhuǎn)回客服人員回訪及歸檔。

由于供電單位的責(zé)任造成客戶利益受到損失而引起的投訴，歸類為有效投訴。

屬節(jié)能服務(wù)咨詢，按《節(jié)能服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答》回答。當(dāng)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容不能支持答復(fù)相關(guān)節(jié)能服務(wù)信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)局營(yíng)銷部節(jié)能中心答復(fù)處理。

縣級(jí)業(yè)務(wù)人員受理客戶故障信息后，應(yīng)電話通知縣級(jí)搶修值班人員。由縣級(jí)搶修值班人員將故障工單信息錄入95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，并直接派發(fā)搶修班組。