營業(yè)廳內有明顯的禁煙標志。

如屬于重要客戶、大客戶、重點關注客戶的，在傳遞工作單時應一并通知客戶經理。

計劃停電、臨時停電信息，由所屬95598座席員負責信息發(fā)布，并及時傳遞至服務調度。

若因特殊原因，未有確定處理結果的，處理人可反饋目前的處理情況和下一階段的處理計劃，預期完成時間。并在預計的時間內再反饋處理結果。

停電的變更或取消，在確定變更后三個工作日內傳遞至服務調度。

形成故障工作單后，客戶服務人員在 5 分鐘內選擇[下一步驟]及[下一部門]將搶修工作單 傳遞到服務調度監(jiān)控班，由服務調度監(jiān)控班審核后派相應搶修部門（班組）保存/發(fā)送即可。

客戶檢舉和反映違約用電、竊電、盜竊破壞電力設施或公司員工有違反行風紀律等行為的均屬舉報類。

自接到報修之時起，急修到達現(xiàn)場的時限，城區(qū)范圍不超過45分鐘，農村地區(qū)不超過90分鐘，邊遠、交通不便地區(qū)不超過180分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內到過現(xiàn)場的，應當向用戶解釋。

停電通知須及時、準確。服務調度人員在接收到故障全過程信息后5分鐘內應及時動態(tài)通知客戶，減少客戶對故障停電的不滿和投訴。

服務調度對投訴舉報工單回復的處理結果進行審核，對于事實不清、處理不當?shù)墓位赝?處理，要求責任部門或單位補充調查結果或者重新調查處理。